Cambio transformacional

De ¿Qué es la transformación y por qué es tan difícil de administrar?

"Sin embargo, la transformación es mucho más desafiante por dos motivos distintos. Primero, el estado futuro se desconoce cuando se comienza y se determina mediante prueba y error a medida que se recopila nueva información. Esto hace que sea imposible “gestionar” la transformación con planes de proyecto predeterminados, con plazos determinados y lineales. Se puede tener una estrategia de cambio global, pero el proceso de cambio real literalmente debe “surgir” a medida que se avanza. Esto significa que sus ejecutivos, gerentes y trabajadores de primera línea deben operar en lo desconocido: ese lugar aterrador e impredecible donde el estrés se dispara y las emociones se disparan.

En segundo lugar, el estado futuro es tan radicalmente diferente al estado actual que la gente y la cultura deben cambiar para implementar la transformación con éxito. Se requieren nuevas mentalidades y comportamientos. De hecho, a menudo los líderes y los trabajadores deben cambiar sus visiones del mundo para incluso inventar el nuevo futuro requerido, y mucho menos operarlo de manera efectiva.

Sin estos cambios “internos” de mentalidad y cultura, la implementación “externa” de nuevas estructuras, sistemas, procesos o tecnología no genera el retorno de la inversión previsto. Por ejemplo, muchas implementaciones de TI grandes fallan porque requieren un cambio de mentalidad y cultura que no ocurre, es decir, los nuevos sistemas requieren que las personas compartan información a través de límites estrictos o pongan las necesidades de la empresa por encima de sus propias agendas territoriales. Sin estos cambios de actitud y comportamiento, las personas no utilizan la tecnología como se diseñó y el cambio no logra su retorno de la inversión.

Debido a que la transformación impacta a las personas de manera tan personal, debe involucrarlas en ella para obtener su apoyo; ¡y cuanto antes mejor! "